当前位置:> 新闻中心 > 副会长企业园地 > 正文

苏宁张近东:只有持续重视用户体验 经营才有保障
信息发布日期:2017年12月8日 
来源:南京市工商联 作者玄武区工商联

  

 

  “消费者遇到的任何问题,首先不要找理由,要第一时间帮用户解决问题?!泵娑宰拍甑准唇嚼吹乃?、双旦、苏宁年货节等一系列大促,相对于销售目标,张近东显然更在乎的是用户体验。

  在刚刚被再次选举为全国工商联副主席的张近东看来,前台经营数据再好,如果不重视服务体验,最终也不会留住用户。在近日召开的苏宁年终部署会上,虽然张近东向所有管理干部下达了年度必达任务,但是,他始终在反复强调服务的重要性,张近东表示,服务是苏宁的唯一产品,只有服务好了,销售才有保障。

  为进一步保障年底大促期间的用户体验,张近东特别指出,所以的业务体系都要关注服务,要不惜一切代价保障用户的品质消费体验,尤其是在商品的缺货率、物流的送达时效、客服的响应时效等方面的问题,必须要不断的完善。


     已经有11位读者读过此文
打印本页 关闭窗口
 
网站备案序号:苏ICP备 07010100 号
江苏省工商业联合会 江苏省总商会 地址:南京建邺路168号10号楼 邮编:210004 传真:025-83329618 电子信箱:jsficclx@js.cei.gov.cn